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服务承诺

服务承诺
对于分销商,由公司定期安排专业的服务人员上门拜访客户,了解情况,解决问题,每半年公司高层上门拜访客户,了解沟通服务质量反馈情况。
对于消费者,按照国家消费者权益保护法,对有质量问题的祺雅产品,我们承诺全部可以质量索赔,您只需凭有效的购货凭证,连同有质量问题的产品到原销售商处更换同等规格型号的产品。

分销商售后服务标准:
一、产品售后服务标准及范围:
(一)、售后服务标准(保质期):
祺雅公司对所售产品郑重承诺:用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以下保修服务,质保期自购买之日起
光源电器类产品:
1、电子节能灯、插拔管、排插管、直形环形荧光灯管保用1年;
2、卤素灯泡、灯珠及灯杯保用6个月;
3、PAR灯、彩色金卤光源质保期为保用3个月;
4、HID光源(不含彩色金卤光源)保用1年;
5、LED光源(带驱动)保用2年,LED光源(不带驱动)保用1年;
6、电子件、遥控控制模块、镇流器、变压器、电器箱保用2年。
灯具类产品:
1、LED室内照明灯具:正常使用条件下使用功能保用2年;
2、LED户外景观灯具保修2年;LED路灯保修3年;
3、吸顶灯、厨卫灯、支架、灯盘等灯体保用1年;
4、工程定制灯具、特殊灯具根据合约执行质保;
5、详细的产品保修期限和范围可向我公司客服专员咨询。
(二)、售后服务保证范围:
1、灯具、光源电器等在正常情况下:
⑴ 开箱后发现产品因质量问题而不能正常使用的公司免费给予调换;
⑵ 收到货后发现不符合订货标准或要求的,未经使用的,公司可给予调换;
⑶ 收到货后开箱即发现数量、品种不符的,经相关人员书面确认,公司免费予以调换或补发;
⑷ 产品在保质时间内如出现质量问题,公司提供免费维修或更换服务。
2、备注:
⑴ 以上各项售后服务所产生的运输费用由公司承担;
⑵ 产品保质期的确定标准:产品从购买之日起开始计算,不能提供购货凭证者,按公司产品生产日期加三个月的流通期作为购买之日起开始计算。
(三)、非售后服务保证范围:
1、因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击等)等客观因素造成损坏;
2、因错误的使用、非正常使用环境(如电压异常、水浸、使用环境不当)等人为因素导致的故障;
3、在运输、搬御、安装过程中由购买方造成的故障;
4、未经厂家授权而对产品进行改装、拆御、修理等造成的故障;
上述属非保修范围,能维修的祺雅公司仍可提供维修服务,但按维修费用标准收取相应费用,不能修复的祺雅公司不再提供维修、退换等售后服务。
5、超出保质期的产品,公司按维修费用标准收取相应费用;
6、属假冒我公司品牌的产品不给予保修,并依法追究法律责任;
7、无生产日期、涂改生产日期或撕毁、调换生产日期贴纸;
8、以上售后服务所产生的运输费用由客户自行承担。

二、维修收费标准:
(一)、不良品属保修范围内的,如按一般标准维修,公司免费给予维修;如按出货标准维修,公司将根据具体情况收取一定的成本费用。
(二)、不良品属非保修范围内的,如按一般标准维修的收取相应的零配件费用,如按出货标准维修的,公司将根据具体情况收取整套灯具相应的成本费用。

三、维修及退换货规定:
(一)、公司配有专门的售后服务专员,接受反馈并协助公司处理所有的退换货事宜。
(二)、当客户有退换货、申请维修的需求时,需通知公司售后服务专员。在保质期内,公司在客户规定的合理的时间内无条件安排维修、退换货;在保质期外,除公司收取相关产品成本费用货维修费用外,客人自行承担退换货产生的运费。
(三)、当售后服务专员收到客人退回来的货物时,需请品质部安排全检,并给出客诉处理报告。若证实产品质量有问题或者公司原因造成的问题,公司将无条件更换;若是货到客人处由人为原因或者不可抗力原因造成的损坏,公司不予免费换货及维修。
(四)、如出现批量质量问题可直接致电我司负责人服务直线移动电话。
(五)、公司在收到退换货后三个工作日内必须处理完毕,并提供相关报告及改善措施给客户。

四、其他注意事项:
(一)、以上保质期为公司对产品承诺的最低保质期,保质期外不承担免费的维修与退换。
(二)、本制度根据具体情况每半年或一年进行修正,新版本对旧版本具有自然替代作用。
(三)、以上售后服务条款,祺雅公司拥有最终解释权。如有新的规定出台后,以新规定为准,原规定自动终止。

五、除以上条约外,国家相关适用法律法规中另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。

祺雅照明
2014年7月1日


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